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Política de Privacidad

En RALENTI valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal suministrada a través de nuestro sitio web, redes sociales y demás canales de atención.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando usted realiza una compra, se registra en nuestro sitio web, solicita información o se comunica con soporte. La información recopilada puede incluir: nombre y apellidos, número de identificación (cuando sea requerido), dirección de entrega, correo electrónico, número telefónico e información de pedidos.

2. Uso de la información

La información suministrada será utilizada para procesar pedidos, coordinar envíos, brindar soporte al cliente, enviar novedades o promociones y cumplir con obligaciones legales.

3. Protección de la información

RALENTI adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

4. Compartición de información

RALENTI no vende ni comercializa la información personal de sus clientes. Solo se compartirá con proveedores necesarios para la operación (como transportadoras y pasarelas de pago).

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios. Puede configurar su navegador para aceptarlas o rechazarlas.

6. Derechos del titular de los datos

Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales, así como revocar autorizaciones otorgadas.

7. Conservación de la información

La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura y los tiempos pueden variar según el destino.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Los pedidos se procesan tras confirmar el pago. Los pedidos de fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, logística de la transportadora o temporadas altas.

Costos de Envío

El valor del envío se calcula al momento de la compra según el peso, volumen y destino del pedido. Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones de cada campaña.

Recepción e Información de Entrega

El cliente debe verificar el paquete al recibirlo; cualquier daño o faltante debe reportarse de inmediato. Es responsabilidad del comprador proporcionar datos correctos de envío; RALENTI no se hace responsable por retrasos debidos a direcciones incorrectas o incompletas.

1. Cambios y Devoluciones

Podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción si el producto no corresponde, llegó dañado por el transporte, incompleto o con defectos de fábrica.

2. Condiciones Obligatorias

El producto debe conservar su envase original, no haber sido alterado o manipulado indebidamente, y contar con evidencia fotográfica junto al comprobante de compra.

3. Exclusiones de Devolución

No se aceptan devoluciones si el producto fue usado total o parcialmente, si el daño es por uso inadecuado o si se almacenó fuera de las condiciones recomendadas.

4. Garantía de Calidad

La garantía cubre defectos de fabricación bajo condiciones óptimas de almacenamiento y uso. Para solicitarla, contacte a nuestros canales oficiales con su número de pedido y la descripción del caso.